Garantía legal de conformidad ( años)
Como vendedores, somos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de años desde la entrega. Se trata de un derecho que la ley reconoce a las personas consumidoras (en la UE, la Directiva (UE) 2019/771). Es gratuita y no depende de ninguna garantía del fabricante.
Si un producto es defectuoso, tienes derecho a que se repare o se sustituya sin coste alguno. Si eso es imposible, desproporcionado o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una reducción del precio o la devolución íntegra del importe.
Garantía del fabricante
Muchos productos también incluyen una garantía comercial del fabricante (por ejemplo, Apple, Samsung o Sony). Sus condiciones figuran en la documentación incluida en la caja y en la web del fabricante. Puedes utilizarla además de tu garantía legal, sin perder esta última.
Cómo presentar una reclamación
- Contacta con nosotros indicando tu número de pedido, una descripción de la avería y, si es posible, una foto o un vídeo.
- Podemos sugerirte algunas comprobaciones rápidas o una actualización de software, que a menudo solucionan el problema.
- Si el producto debe devolverse, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos.
Qué no está cubierto
- Daños causados por accidentes, caídas, líquidos (más allá de la resistencia al agua indicada por el producto), uso indebido o reparaciones no autorizadas.
- El desgaste normal, como los arañazos estéticos o la pérdida gradual de capacidad de la batería con el tiempo.
- Consumibles como neumáticos de bicicletas eléctricas y patinetes, pastillas de freno y cadenas, cuando se desgastan por el uso normal.
Nada de lo que aparece en esta página limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país.