Devoluciones y reembolsos

Cómo devolver un producto

1. Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver, o envíanos el formulario de desistimiento que aparece abajo. También puedes enviarnos cualquier otra declaración clara de tu decisión.
2. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones en un plazo de un día hábil.
3. Embala el producto en su caja original con todos los accesorios, manuales y regalos, y entrega el paquete a la empresa de transporte.
4. Revisamos la devolución y te reembolsamos, normalmente en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde tu solicitud.

Estado de los productos devueltos

Puedes abrir la caja y probar el producto como lo harías en una tienda. Para recibir el reembolso completo, devuélvelo completo y en buen estado:

• todos los accesorios, cables, manuales y embalajes incluidos;
• teléfonos, tabletas y wearables cerrados en todas las cuentas, con la protección de «Buscar», de la cuenta de Google o de Samsung desactivada y cualquier bloqueo de pantalla eliminado, y restablecidos de fábrica;
• ningún daño más allá del necesario para comprobar el producto.

Si un producto llega dañado o usado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reducir el reembolso en la pérdida de valor, en la medida en que lo permita la ley. Siempre te explicaremos antes el motivo.

Reembolsos

Reembolsamos por el mismo método de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No se te cobra ninguna comisión por el reembolso. Podemos esperar a reembolsar hasta que recibamos el producto de vuelta o hasta que demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si algo llega defectuoso, dañado o distinto de lo que pediste, contacta con nosotros. Organizamos la recogida a nuestro cargo y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos según tu garantía legal. Consulta nuestra página de Garantía.

Tu derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, la ley te concede el derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Nuestra política de devolución de días incluye y amplía este derecho; no lo limita. El plazo de desistimiento empieza a contar desde el día en que tú, o alguien distinto del transportista que designes, tomes posesión física de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico.