Garantia legal de conformidade ( anos)
Como vendedores, somos responsáveis por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do produto e que se manifeste no prazo de anos a contar da entrega. Trata-se de um direito conferido aos consumidores por lei (na UE, Diretiva (UE) 2019/771). É gratuita e não depende de qualquer garantia do fabricante.
Se um produto tiver um defeito, tem direito a que seja reparado ou substituído gratuitamente. Se isso for impossível, desproporcionado ou não for feito num prazo razoável, pode pedir uma redução do preço ou o reembolso integral.
Garantia do fabricante
Muitos produtos também incluem uma garantia comercial do respetivo fabricante (por exemplo, Apple, Samsung ou Sony). As suas condições constam da documentação incluída na embalagem e no sítio Web do fabricante. Pode utilizá-la em complemento da sua garantia legal, sem perder esta última.
Como apresentar um pedido de intervenção
- Contacte-nos indicando o número da sua encomenda, uma descrição da avaria e, se possível, uma fotografia ou um vídeo.
- Podemos sugerir alguns testes rápidos ou uma atualização de software, que muitas vezes resolvem o problema.
- Se o produto tiver de ser devolvido, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução gratuita e reparamo-lo, substituímo-lo ou reembolsamo-lo.
O que não está coberto
- Danos causados por acidentes, quedas, líquidos (para além da resistência à água indicada para o produto), utilização indevida ou reparações não autorizadas.
- Desgaste normal, como riscos estéticos ou a perda gradual da capacidade da bateria ao longo do tempo.
- Consumíveis, como pneus, pastilhas de travão e correntes de bicicletas elétricas e trotinetes, quando se desgastem em utilização normal.
Nada nesta página limita os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do seu país.