Devoluções e reembolsos

Como devolver um produto

1. Contacte-nos com o número da sua encomenda e os produtos que pretende devolver, ou envie-nos o formulário de livre resolução abaixo. Pode também enviar qualquer outra declaração clara da sua decisão.
2. Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga e as instruções no prazo de um dia útil.
3. Embale o produto na caixa original, com todos os acessórios, manuais e ofertas, e entregue a encomenda à transportadora.
4. Inspecionamos a devolução e procedemos ao reembolso, normalmente no prazo de 5 dias úteis após a receção e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar do seu pedido.

Estado dos produtos devolvidos

Pode abrir a caixa e experimentar o produto como faria numa loja. Para receber o reembolso total, devolva-o completo e bem acondicionado:

• todos os acessórios, cabos, manuais e embalagens incluídos;
• telemóveis, tablets e wearables com sessão terminada em todas as contas, com a proteção da conta "Find My", Google ou Samsung desativada e qualquer bloqueio de ecrã removido, e repostos para as definições de fábrica;
• sem danos para além dos necessários para verificar o produto.

Se um produto for devolvido danificado ou utilizado para além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, podemos reduzir o reembolso em função da perda de valor, na medida em que a lei o permitir. Explicaremos sempre o motivo previamente.

Reembolsos

Efetuamos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo expresso em contrário. Não será cobrada qualquer taxa pelo reembolso. Podemos aguardar até recebermos o produto de volta ou até que nos apresente prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Produtos com defeito, danificados ou errados

Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos. Organizamos a recolha à nossa custa e reparamos, substituímos ou reembolsamos o produto ao abrigo da sua garantia legal. Consulte a nossa página de Garantia.

O seu direito legal de livre resolução

Se for consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, a lei confere-lhe o direito de desistir de um contrato celebrado à distância, no prazo de 14 dias e sem necessidade de indicar qualquer motivo. A nossa política de devolução de dias inclui e alarga este direito; não o limita. O prazo de desistência começa a contar no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, tome posse física dos bens.

Modelo de formulário de desistência

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender desistir do contrato. Pode copiá-lo para um e-mail.