Ustawowa gwarancja zgodności ( lata)
Jako sprzedawca odpowiadamy za wszelkie braki zgodności istniejące w chwili dostarczenia produktu, które ujawnią się w ciągu lat od dostawy. Jest to prawo przysługujące konsumentom na mocy ustawy (w UE: dyrektywa (UE) 2019/771). Jest ono bezpłatne i nie zależy od gwarancji producenta.
W przypadku wadliwego produktu przysługuje bezpłatna naprawa lub wymiana. Jeśli jest to niemożliwe, nieproporcjonalnie kosztowne lub nie zostanie wykonane w rozsądnym terminie, można zażądać obniżenia ceny lub pełnego zwrotu pieniędzy.
Gwarancja producenta
Wiele produktów objętych jest także gwarancją handlową producenta (np. Apple, Samsung lub Sony). Jej warunki określono w dokumentacji znajdującej się w opakowaniu oraz na stronie internetowej producenta. Można z niej skorzystać równolegle z ustawową gwarancją zgodności, bez utraty tej ostatniej.
Jak zgłosić reklamację
- Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, opis usterki oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie lub nagranie wideo.
- Możemy zaproponować szybkie czynności sprawdzające lub aktualizację oprogramowania, które często rozwiązują problem.
- Jeśli produkt trzeba odesłać, przesyłamy bezpłatną etykietę zwrotną, a następnie naprawiamy lub wymieniamy produkt albo zwracamy pieniądze.
Co nie jest objęte gwarancją
- Uszkodzenia spowodowane wypadkami, upadkami, zalaniem cieczą (ponad deklarowaną odpornością produktu na wodę), niewłaściwym użytkowaniem lub nieautoryzowanymi naprawami.
- Normalne zużycie, np. zarysowania kosmetyczne lub stopniowy spadek pojemności baterii w czasie.
- Materiały eksploatacyjne, takie jak opony do rowerów elektrycznych i hulajnóg, klocki hamulcowe i łańcuchy, gdy zużywają się w trakcie normalnego użytkowania.
Żadne z informacji zawartych na tej stronie nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa konsumenckiego obowiązujących w kraju zamieszkania konsumenta.