Lovpålagt reklamasjonsrett ( år)
Som selger er vi ansvarlige for eventuelle mangler ved produktet som finnes når det leveres, og som oppdages innen år etter levering. Dette er en rettighet forbrukere har etter loven (i EU, direktiv (EU) 2019/771). Den er gratis og avhenger ikke av eventuell garanti fra produsenten.
Dersom et produkt er defekt, har du rett til å få det reparert eller erstattet uten kostnad. Dersom dette er umulig, uforholdsmessig eller ikke gjøres innen rimelig tid, kan du be om prisavslag eller full refusjon.
Garanti fra produsenten
Mange produkter følger også med en kommersiell garanti fra produsenten (for eksempel Apple, Samsung eller Sony). Vilkårene for denne står i dokumentasjonen i esken og på produsentens nettsted. Du kan bruke den i tillegg til reklamasjonsretten din, uten at du mister den.
Slik fremmer du en reklamasjon
- Kontakt oss med bestillingsnummeret ditt, en beskrivelse av feilen og, om mulig, et bilde eller en video.
- Vi kan foreslå noen raske sjekker eller en programvareoppdatering, som ofte løser problemet.
- Hvis produktet må sendes tilbake, sender vi deg en returlapp uten kostnad, og vi reparerer, erstatter eller refunderer det.
Hva som ikke dekkes
- Skade som skyldes ulykker, fall, væske (utover produktets oppgitte vanntetthet), feilbruk eller uautoriserte reparasjoner.
- Vanlig slitasje, for eksempel kosmetiske ridser eller gradvis tap av batterikapasitet over tid.
- Forbruksvarer som dekk til el-sykler og elsparkesykler, bremseklosser og kjeder, når de slites ned ved normal bruk.
Ingenting på denne siden begrenser rettighetene du har etter forbrukerlovgivningen i landet ditt.