Garantie légale de conformité ( ans)
En qualité de vendeur, nous sommes responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit et qui apparaît dans un délai de ans à compter de la livraison. Il s'agit d'un droit conféré aux consommateurs par la loi (dans l'UE, directive (UE) 2019/771). Il est gratuit et ne dépend d'aucune garantie du fabricant.
Si un produit est défectueux, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement gratuit. Si cela est impossible, disproportionné ou non effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement intégral.
Garantie du fabricant
De nombreux produits sont également accompagnés d'une garantie commerciale de leur fabricant (par exemple Apple, Samsung ou Sony). Ses conditions figurent dans la documentation contenue dans l'emballage et sur le site du fabricant. Vous pouvez y recourir en complément de votre garantie légale, sans perdre cette dernière.
Comment faire une demande
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une photo ou une vidéo.
- Nous pouvons vous proposer quelques vérifications rapides ou une mise à jour logicielle, qui résolvent souvent le problème.
- Si le produit doit être renvoyé, nous vous transmettons une étiquette de retour gratuite, puis le réparons, le remplaçons ou le remboursons.
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par des accidents, des chutes, des liquides (au-delà de la résistance à l'eau indiquée pour le produit), une mauvaise utilisation ou des réparations non autorisées.
- Usure normale, telle que des rayures esthétiques ou la perte progressive de capacité de la batterie avec le temps.
- Consommables tels que les pneus de trottinette et de vélo électrique, les plaquettes de frein et les chaînes, lorsqu'ils s'usent par un usage normal.
Rien sur cette page ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays.