Retours & remboursements

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration claire de votre décision.
2. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions dans un délai d'un jour ouvré.
3. Emballez le produit dans sa boîte d'origine avec tous ses accessoires, notices et cadeaux, puis remettez le colis au transporteur.
4. Nous examinons le retour et vous remboursons, normalement dans un délai de 5 jours ouvrés après réception, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant votre demande.

État des produits retournés

Vous pouvez ouvrir la boîte et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, merci de le retourner complet et en bon état :

• tous les accessoires, câbles, notices et emballages inclus ;
• téléphones, tablettes et objets connectés déconnectés de tous les comptes, avec la protection « Localiser », du compte Google ou Samsung, et tout verrouillage d'écran retiré, ainsi qu'une réinitialisation d'usine ;
• aucune dégradation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Si un produit nous revient endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons réduire le remboursement du montant de la perte de valeur, dans la mesure permise par la loi. Nous vous en expliquerons toujours la raison au préalable.

Remboursements

Nous remboursons selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part. Aucuns frais ne vous sont facturés pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de son envoi, selon l'événement qui survient en premier.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous. Nous organisons l'enlèvement à nos frais et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement au titre de votre garantie légale. Consultez notre page Garantie.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, la loi vous accorde le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier le motif. Notre politique de retour de jours inclut ce droit et le prolonge ; elle ne le limite en aucune façon. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Formulaire type de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail.