Returnering & refusion

Sådan returnerer du et produkt

1. Kontakt os med dit ordrenummer og de produkter, du vil returnere, eller send os fortrydelsesformularen nedenfor. Du kan også sende en anden tydelig erklæring om din beslutning.
2. Vi sender dig en e-mail med en forudbetalt returlabel og vejledning inden for én hverdag.
3. Pak produktet i den originale æske med alt tilbehør, alle manualer og gaver, og aflever pakken til transportøren.
4. Vi kontrollerer returneringen og refunderer dig, normalt inden for 5 hverdage efter vi har modtaget den, og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra din anmodning.

Stand af returnerede produkter

Du må gerne åbne æsken og prøve produktet, som du ville gøre i en butik. For at få en fuld refusion, bedes du returnere det komplet og med omhu:

• alt tilbehør, kabler, manualer og emballage medfølger;
• telefoner, tablets og wearables logget ud af alle konti, med “Find min”-, Google- eller Samsung-kontobeskyttelse slået fra, eventuel skærmlås fjernet og enheden nulstillet til fabriksindstillingerne;
• ingen skader ud over det, der er nødvendigt for at kontrollere produktet.

Hvis et produkt returneres beskadiget, eller er brugt ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi reducere refusionen med værditabet, i det omfang loven tillader. Vi vil altid forklare årsagen først.

Refusioner

Vi refunderer via samme betalingsmetode, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet. Du opkræves ikke noget gebyr for refusionen. Vi kan vente med at refundere, indtil vi har modtaget produktet tilbage, eller du har dokumenteret, at du har sendt det, alt efter hvad der sker først.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis noget ankommer defekt, beskadiget eller anderledes end det, du bestilte, kontakt os. Vi arrangerer afhentning på vores regning og reparerer, erstatter eller refunderer det i henhold til din lovmæssige garanti. Se vores side om garanti.

Din lovmæssige fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i EU eller Storbritannien, giver loven dig ret til at fortryde en fjernkøbsaftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Vores -dages returpolitik omfatter og udvider denne ret; den begrænser den ikke. Fortrydelsesfristen begynder den dag, du – eller en person, du angiver, som ikke er transportøren – får fysisk besiddelse af varerne.

Standardformular til fortrydelse

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Du kan kopiere den over i en e-mail.