Zákonná záruka za soulad ( let)
Jako prodávající odpovídáme za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existuje v okamžiku dodání a projeví se do let od dodání. Jde o právo, které spotřebitelům přiznává zákon (v EU směrnice (EU) 2019/771). Je poskytováno bezplatně a nezávisí na žádné záruce výrobce.
Pokud je výrobek vadný, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu. Pokud to není možné, je to nepřiměřené nebo se to neuskuteční v přiměřené lhůtě, můžete požadovat slevu z kupní ceny nebo úplné vrácení peněz.
Záruka výrobce
Mnoho výrobků je navíc dodáváno s obchodní zárukou výrobce (například Apple, Samsung nebo Sony). Její podmínky jsou uvedeny v dokumentaci přiložené v balení a na webových stránkách výrobce. Můžete ji uplatnit vedle své zákonné záruky, aniž byste o tu zákonnou přišli.
Jak uplatnit reklamaci
- Kontaktujte nás s číslem objednávky, popisem závady a případně fotografií nebo videem.
- Můžeme navrhnout několik rychlých kontrol nebo aktualizaci softwaru, což často problém vyřeší.
- Pokud je třeba výrobek vrátit, zašleme vám bezplatný přepravní štítek a výrobek opravíme, vyměníme nebo vám vrátíme peníze.
Co záruka nepokrývá
- Poškození způsobené nehodami, pády, kapalinami (nad rámec deklarované vodotěsnosti výrobku), nesprávným použitím nebo neautorizovanými opravami.
- Běžné opotřebení, například kosmetické škrábance nebo postupné snižování kapacity baterie v průběhu času.
- Spotřební díly, jako jsou pneumatiky, brzdové destičky a řetězy u elektrokol a koloběžek, pokud se opotřebí běžným používáním.
Nic na této stránce neomezuje vaše práva vyplývající ze spotřebitelského práva vaší země.