Garanție legală de conformitate ( ani)
Ca vânzător, răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrarea produsului și care se manifestă în termen de ani de la livrare. Acesta este un drept acordat consumatorilor prin lege (în UE, Directiva (UE) 2019/771). Este gratuit și nu depinde de nicio garanție a producătorului.
Dacă un produs este defect, aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea gratuită. Dacă acestea sunt imposibile, disproporționate sau nu se realizează într-un termen rezonabil, puteți solicita reducerea prețului sau rambursarea integrală.
Garanția producătorului
Multe produse vin și cu o garanție comercială din partea producătorului (de exemplu Apple, Samsung sau Sony). Condițiile acesteia sunt prezentate în documentația din cutie și pe site-ul producătorului. Puteți să o utilizați în plus față de garanția legală, fără a o pierde pe aceasta.
Cum depuneți o reclamație
- Contactați-ne cu numărul comenzii, o descriere a defecțiunii și, dacă este posibil, o fotografie sau un clip video.
- Vă putem sugera câteva verificări rapide sau o actualizare de software, care adesea rezolvă problema.
- Dacă produsul trebuie returnat, vă trimitem o etichetă de retur gratuită și îl reparăm, înlocuim sau rambursăm.
Ce nu este acoperit
- Daune cauzate de accidente, căderi, lichide (dincolo de rezistența la apă declarată a produsului), utilizare necorespunzătoare sau reparații neautorizate.
- Uzura normală, cum ar fi zgârieturile cosmetice sau pierderea treptată a capacității bateriei în timp.
- Consumabile precum anvelopele, plăcuțele de frână și lanțurile pentru e-bike-uri și trotinete electrice, atunci când se uzează prin utilizare normală.
Nimic din această pagină nu limitează drepturile pe care le aveți conform legislației de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră.