Retururi & rambursări

Cum returnați un produs

1. Contactați-ne cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați sau trimiteți-ne formularul de retragere de mai jos. Puteți trimite și orice altă declarație clară a deciziei dumneavoastră.
2. Vă trimitem prin e-mail o etichetă de retur preplătită și instrucțiunile necesare în termen de o zi lucrătoare.
3. Ambalați produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile, manualele și cadourile, și predați coletul curierului.
4. Verificăm returul și vă rambursăm suma, de regulă în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acestuia și, în orice caz, în termen de 14 zile de la solicitarea dumneavoastră.

Starea produselor returnate

Puteți deschide cutia și testa produsul așa cum ați face într-un magazin. Pentru a primi rambursarea integrală, vă rugăm să ne returnați produsul complet și cu grijă:

• toate accesoriile, cablurile, manualele și ambalajul incluse;
• telefoanele, tabletele și dispozitivele portabile deconectate din toate conturile, cu protecția „Find My”, a contului Google sau Samsung eliminată, orice blocare a ecranului înlăturată și resetate la setările din fabrică;
• fără deteriorări, în afara celor necesare pentru verificarea produsului.

Dacă un produs ne este returnat deteriorat sau utilizat dincolo de ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, putem reduce rambursarea cu pierderea de valoare, în măsura permisă de lege. Vom explica întotdeauna mai întâi motivul.

Rambursări

Rambursăm folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o, cu excepția cazului în care convenim expres altfel. Nu vi se percepe niciun comision pentru rambursare. Putem aștepta cu rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne dovediți că l-ați expediat, în funcție de ce survine primul.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul ajunge defect, deteriorat sau diferit de ce ați comandat, contactați-ne. Organizăm ridicarea produsului pe cheltuiala noastră și îl reparăm, îl înlocuim sau vă rambursăm suma, în baza garanției legale. Consultați pagina noastră Garanție.

Dreptul dumneavoastră legal de retragere

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, legea vă acordă dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să invocați un motiv. Politica noastră de retur de zile include și extinde acest drept; nu îl limitează. Termenul de retragere începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, preluați fizic bunurile.

Model de formular de retragere

Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un e-mail.