Wettelijke conformiteitsgarantie ( jaar)
Als verkoper zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat al bestond op het moment van levering en binnen jaar na levering zichtbaar wordt. Dit is een recht dat de wet aan consumenten geeft (in de EU, Richtlijn (EU) 2019/771). Het is kosteloos en staat los van eventuele fabrieksgarantie.
Als een product defect is, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging. Als dat onmogelijk of onevenredig is, of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kun je een prijsverlaging of een volledige terugbetaling vragen.
Fabrieksgarantie
Veel producten worden ook geleverd met een commerciële garantie van de fabrikant (bijvoorbeeld Apple, Samsung of Sony). De voorwaarden daarvan staan in de documentatie in de doos en op de website van de fabrikant. Je kunt die garantie naast je wettelijke garantie gebruiken, zonder dat je die laatste verliest.
Zo dien je een claim in
- Neem contact met ons op met je bestelnummer, een beschrijving van het defect en, indien mogelijk, een foto of video.
- We kunnen je enkele snelle controles of een software-update voorstellen, wat het probleem vaak oplost.
- Als het product moet worden teruggestuurd, sturen we je een gratis retourlabel en repareren, vervangen of vergoeden we het.
Wat niet gedekt is
- Schade door ongelukken, vallen, vloeistoffen (buiten de opgegeven waterbestendigheid van het product), verkeerd gebruik of onbevoegde reparaties.
- Normale slijtage, zoals cosmetische krassen of het geleidelijke verlies van batterijcapaciteit in de loop van de tijd.
- Verbruiksartikelen zoals banden van e-bikes en steps, remblokken en kettingen, wanneer die door normaal gebruik slijten.
Niets op deze pagina beperkt de rechten die je hebt onder het consumentenrecht van je land.