Retourneren & terugbetaling

Zo retourneer je een product

1. Neem contact op met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren, of stuur het herroepingsformulier hieronder. Je kunt ook elke andere duidelijke verklaring van je besluit sturen.
2. Binnen één werkdag sturen we je per e-mail een vooraf betaald retourlabel en instructies.
3. Verpak het product in de originele doos met alle accessoires, handleidingen en cadeaus, en geef het pakket af aan de vervoerder.
4. We controleren de retourzending en betalen het bedrag terug, doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst en in ieder geval binnen 14 dagen na je verzoek.

Staat van geretourneerde producten

Je mag de doos openen en het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Om het volledige bedrag terug te krijgen, retourneer je het compleet en zorgvuldig:

• alle accessoires, kabels, handleidingen en verpakking meegeleverd;
• telefoons, tablets en wearables uitgelogd uit alle accounts, met "Zoek mijn", Google- of Samsung-accountbeveiliging uitgeschakeld en eventuele schermvergrendeling verwijderd, en teruggezet naar de fabrieksinstellingen;
• geen beschadiging die verder gaat dan nodig is om het product te controleren.

Als een product beschadigd terugkomt, of verder gebruikt is dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we de terugbetaling verlagen met het waardeverlies, voor zover de wet dit toestaat. We leggen daarbij altijd eerst de reden uit.

Terugbetalingen

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt. Voor de terugbetaling berekenen we je geen kosten. We kunnen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, afhankelijk van wat er eerder gebeurt.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Als er iets defect, beschadigd of anders dan besteld aankomt, neem contact met ons op. Wij regelen het ophalen op onze kosten en repareren, vervangen of betalen het bedrag terug op basis van je wettelijke garantie. Zie onze pagina Garantie.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als je consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, geeft de wet je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden af te zien van een overeenkomst op afstand. Ons -dagen retourbeleid omvat dit recht en breidt het uit; het beperkt het niet. De bedenktermijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de fysieke bezitting van de goederen krijgt.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je van de overeenkomst wilt afzien. Je kunt het kopiëren in een e-mail.