Rücksendungen & Erstattungen

So senden Sie ein Produkt zurück

1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurücksenden möchten, oder senden Sie uns das unten stehende Widerrufsformular. Sie können Ihre Entscheidung auch mit jeder anderen eindeutigen Erklärung mitteilen.
2. Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktags ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Anleitung per E-Mail.
3. Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Geschenken und übergeben Sie das Paket dem Versanddienstleister.
4. Wir prüfen die Rücksendung und erstatten Ihnen den Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage.

Zustand retournierter Produkte

Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt wie in einem Geschäft ausprobieren. Für eine vollständige Erstattung senden Sie es bitte vollständig und sorgfältig zurück:

• alle Zubehörteile, Kabel, Anleitungen und Verpackungen inklusive;
• Telefone, Tablets und Wearables müssen von allen Konten abgemeldet sein, der Schutz durch „Wo ist?“, das Google-Konto oder das Samsung-Konto muss deaktiviert und jede Bildschirmsperre entfernt sein, und das Gerät muss auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein;
• keine Beschädigungen über das hinaus, was zur Prüfung des Produkts nötig ist.

Wird ein Produkt beschädigt oder über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt zurückgesandt, können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang um den Wertverlust mindern. Den Grund teilen wir Ihnen vorab stets mit.

Erstattungen

Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Erstattung berechnen wir Ihnen keine Gebühren. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen – je nachdem, was zuerst eintritt.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Falls ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder anders als bestellt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir organisieren die Abholung auf unsere Kosten und reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Garantie.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, gewährt Ihnen das Gesetz das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere -tägige Rückgabefrist umfasst dieses Recht und geht darüber hinaus; sie schränkt es nicht ein. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter – nicht der Beförderer – die Waren physisch in Besitz nehmen.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie können es in eine E-Mail kopieren.